سؤالات متداول (FAQ) حساب، تأیید. سپرده / برداشت، تجارت در Deriv e
حساب
چرا نمی توانم یک حساب کاربری ایجاد کنم؟
مطابق با رویه گروه خود، معیارهای زیر را برای ثبت نام مشتری تعیین می کنیم:
- مشتریان باید حداقل 18 سال سن داشته باشند.
- مشتریان نمی توانند مقیم کانادا، هنگ کنگ، اسرائیل، جرسی، مالزی، مالت، پاراگوئه، امارات متحده عربی، ایالات متحده آمریکا، یا یک کشور محدود شده باشند که توسط گروه ویژه اقدام مالی (FATF) به عنوان دارای کمبودهای استراتژیک شناسایی شده است.
چگونه می توانم مشخصات شخصی خود را تغییر دهم؟
اگر حساب شما احراز هویت نشده است، می‌توانید با رفتن به تنظیمات شخصی ، نام، تاریخ تولد یا شهروندی خود را تغییر دهید . اگر حساب به طور کامل احراز هویت شده است، می توانید یک تیکت برای درخواست تغییرات مورد نظر ارسال کنید. لطفا مدرک هویت و آدرس خود را پیوست کنید.
چگونه می توانم ارز حساب های خود را تغییر دهم؟
پس از واریز یا ایجاد حساب DMT5، تنها با تماس با پشتیبانی مشتری می توانید ارز خود را تغییر دهید.رمز عبور حساب Google/Facebook خود را فراموش کردم. چگونه می توانم وارد اکانت Deriv خود شوم؟
اگر رمز عبور حساب Google/Facebook خود را فراموش کرده اید، می توانید رمز ورود حساب کاربری خود را برای ورود به Deriv بازنشانی کنید.چگونه می توانم حساب خود را ببندم؟
لطفا قبل از بستن حساب خود، تمام موقعیت های باز خود را ببندید و تمام وجوه موجود در حساب خود را برداشت کنید. پس از آن می توانید با درخواست خود با ما تماس بگیرید.چگونه می توانم اشتراک ایمیل های بازاریابی را لغو کنم؟
با رفتن به تنظیمات پروفایل مشخصات شخصی می توانید این کار را به راحتی انجام دهید . علامت کادر اولویت ایمیل را بردارید و برای لغو اشتراک روی دکمه «ارسال» کلیک کنید.
هزینه غیرفعال چیست؟
کارمزد غیرفعال مبلغی است که به هر حسابی که تراکنشی را در یک دوره 12 ماهه مداوم انجام نداده است شارژ می شود. این امر در صورتی اعمال نمی شود که مشتری به انتخاب خود یا تصمیم شرکت تحت محرومیت خود باشد.
تایید
آیا باید حساب Deriv خود را تأیید کنم؟
خیر، نیازی نیست حساب Deriv خود را تأیید کنید مگر اینکه از شما خواسته شود. اگر حساب شما نیاز به تأیید داشته باشد، ما از طریق ایمیل با شما تماس خواهیم گرفت تا فرآیند را آغاز کنیم و دستورالعمل‌های واضحی در مورد نحوه ارسال مدارک به شما ارائه دهیم.
راستی‌آزمایی چقدر طول می‌کشد؟
ما معمولاً 1 تا 3 روز کاری طول می کشد تا اسناد شما را بررسی کنیم و پس از اتمام کار، نتیجه را از طریق ایمیل به شما اطلاع خواهیم داد.
چرا مدارک من رد شد؟
اگر اسناد تأیید شما به اندازه کافی واضح، نامعتبر، منقضی شده یا دارای لبه های بریده شده باشند، ممکن است رد کنیم.
سپرده ها و برداشت ها
چه روش های پرداختی را پشتیبانی می کنید؟
فهرست روش‌های پرداخت پشتیبانی‌شده ما شامل سیم بانکی، کارت‌های اعتباری و نقدی، کیف‌پول‌های الکترونیکی و ارزهای دیجیتال است. همچنین می‌توانید وجوه خود را از طریق یک نماینده پرداخت مدیریت کنید، اگر این سرویس در کشور شما در دسترس باشد.
بانکداری آنلاین
کارت های اعتباری / بدهی
توجه : برداشت ها ممکن است تا 15 روز کاری طول بکشد تا روی کارت شما منعکس شود. برداشت Mastercard و Maestro فقط برای مشتریان بریتانیایی در دسترس است.
کیف پول های الکترونیکی
ارزهای رمزنگاری شده
توجه : حداقل مبلغ برای برداشت بسته به آخرین نرخ ارز متفاوت است. ارقام نشان داده شده در اینجا گرد شده اند.
Fiat onramp - خرید رمزارز در صرافی های محبوب.
پردازش برداشت چقدر طول می کشد؟
سپرده ها و برداشت های شما ظرف یک روز کاری (دوشنبه تا جمعه، 9:00 صبح تا 5:00 بعد از ظهر به وقت گرینویچ +8) پردازش می شود، مگر اینکه خلاف آن ذکر شده باشد. لطفاً توجه داشته باشید که خدمات بانکی یا انتقال پول شما ممکن است به زمان بیشتری برای پردازش درخواست شما نیاز داشته باشد.
چرا سپرده کارت اعتباری من مدام رد می شود؟
این معمولا برای مشتریانی اتفاق می افتد که برای اولین بار با استفاده از کارت اعتباری خود نزد ما واریز می کنند. لطفاً از بانک خود بخواهید که تراکنش با Deriv را مجاز کند.
حداقل مبلغ واریز یا برداشت چقدر است؟
شما می توانید حداقل USD/EUR/GBP/AUD 5 را با استفاده از کیف پول الکترونیکی واریز یا برداشت کنید. سایر روش های پرداخت حداقل مقادیر متفاوتی خواهند داشت. حداقل مبلغی برای سپرده گذاری در ارزهای دیجیتال وجود ندارد.
پیوند تأیید برداشت من منقضی شده است. باید چکار کنم؟
این مشکل ممکن است در نتیجه چندین بار کلیک کردن بر روی دکمه "برداشت" باشد. سعی کنید یک بار دیگر برداشت کنید و سپس بر روی آخرین پیوند تأیید ارسال شده به ایمیل خود کلیک کنید. لطفا مطمئن شوید که در عرض یک ساعت از لینک استفاده می کنید.چگونه می توانم محدودیت های برداشت خود را برداریم؟
می توانید با تأیید هویت و آدرس خود محدودیت های برداشت خود را بردارید. برای مشاهده محدودیت‌های برداشت فعلی، لطفاً به تنظیمات امنیت و محدودیت‌های حساب ایمنی بروید.
آیا می توانم پاداش سپرده خود را برداشت کنم؟
زمانی که از گردش حساب 25 برابر مقدار پاداش فراتر رفتید، می توانید مبلغ جایزه رایگان را برداشت کنید.چرا نمی توانم وجوه خود را به Maestro/Mastercard خود برداشت کنم؟
برداشت کارت مسترکارت و ماسترو فقط برای مشتریان بریتانیایی در دسترس است. اگر اهل بریتانیا نیستید، لطفاً با استفاده از کیف پول الکترونیکی یا ارز رمزنگاری شده، برداشت کنید.
