Veelgestelde vragen (FAQ) over account, verificatie. Storting/Opname, Handelen in Deriv
Rekening
Waarom kan ik geen account aanmaken?
In lijn met onze groepspraktijk stellen we de volgende criteria voor aanmeldingen van klanten:
- Cliënten moeten minimaal 18 jaar oud zijn.
- Klanten mogen geen ingezetene zijn van Canada, Hong Kong, Israël, Jersey, Maleisië, Malta, Paraguay, de Verenigde Arabische Emiraten, de Verenigde Staten of een land waarvoor beperkingen gelden door de Financial Action Task Force (FATF) als land met strategische tekortkomingen.
Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Als uw account niet is geverifieerd, kunt u uw naam, geboortedatum of staatsburgerschap wijzigen door naar Instellingen Persoonlijke gegevens te gaan. Als het account volledig is geverifieerd, kunt u een ticket indienen waarin u de gewenste wijzigingen aanvraagt. Voeg uw identiteitsbewijs en adres toe.
Hoe kan ik de valuta van mijn rekening wijzigen?
Nadat u een storting heeft gedaan of een DMT5-account heeft aangemaakt, kunt u uw valuta alleen wijzigen door contact op te nemen met de klantenservice.Ik ben het wachtwoord van mijn Google/Facebook-account vergeten. Hoe kan ik inloggen op mijn Deriv-account?
Als u het wachtwoord van uw Google/Facebook-account bent vergeten, kunt u het wachtwoord van uw Deriv-account opnieuw instellen om in te loggen bij Deriv.Hoe kan ik mijn account sluiten?
Voordat u uw rekening sluit, dient u al uw open posities te sluiten en al het geld op uw rekening op te nemen. Daarna kunt u contact met ons opnemen met uw verzoek.Hoe kan ik mij afmelden voor marketing-e-mails?
Dit doe je eenvoudig via Instellingen Profiel Persoonlijke gegevens . Haal het vinkje weg bij het e-mailvoorkeurenvak en klik op de knop 'Verzenden' om u af te melden.
Wat is een slapende vergoeding?
Een slapende vergoeding is een bedrag dat in rekening wordt gebracht op een rekening die gedurende een aaneengesloten periode van twaalf maanden geen transactie heeft uitgevoerd. Dit is niet van toepassing als de klant zich onder zelfuitsluiting bevindt, hetzij door eigen keuze, hetzij door een besluit van het Bedrijf.
Verificatie
Moet ik mijn Deriv-account verifiëren?
Nee, u hoeft uw Deriv-account niet te verifiëren tenzij u daarom wordt gevraagd. Als uw account verificatie vereist, nemen we via e-mail contact met u op om het proces te starten en u duidelijke instructies te geven over hoe u uw documenten kunt indienen.
Hoe lang duurt de verificatie?
Normaal gesproken duurt het één tot drie werkdagen om uw documenten te beoordelen. Zodra dit klaar is, informeren wij u via e-mail over het resultaat.
Waarom zijn mijn documenten geweigerd?
We kunnen uw verificatiedocumenten weigeren als deze onvoldoende duidelijk, ongeldig of verlopen zijn of als de randen zijn bijgesneden.
Stortingen en opnames
Welke betaalmethoden ondersteunen jullie?
Onze lijst met ondersteunde betaalmethoden omvat bankoverschrijvingen, creditcards en betaalkaarten, e-wallets en cryptocurrencies. U kunt uw geld ook beheren via een betalingsagent als de dienst in uw land beschikbaar is.
Online bankieren
Creditcards/betaalkaarten
Let op : Het kan tot 15 werkdagen duren voordat opnames op uw kaart zichtbaar zijn. Mastercard- en Maestro-opnames zijn alleen beschikbaar voor Britse klanten.
E-wallets
Cryptocurrencies
Let op : het minimumbedrag voor opname varieert afhankelijk van de laatste wisselkoersen. De hier getoonde cijfers zijn afgerond.
Fiat onramp - Koop crypto op populaire beurzen.
Hoe lang duurt het om opnames te verwerken?
Uw stortingen en opnames worden binnen één werkdag verwerkt (maandag tot en met vrijdag, 9.00 - 17.00 uur GMT+8), tenzij anders vermeld. Houd er rekening mee dat uw bank of geldoverboekingsdienst mogelijk meer tijd nodig heeft om uw verzoek te verwerken.
Waarom wordt mijn creditcardbetaling steeds geweigerd?
Dit gebeurt meestal bij klanten die voor het eerst bij ons geld storten met hun creditcard. Vraag uw bank om transacties met Deriv goed te keuren.
Wat is het minimale stortings- of opnamebedrag?
U kunt met e-wallets minimaal USD/EUR/GBP/AUD 5 storten of opnemen. Andere betaalmethoden hebben andere minimumbedragen. Er is geen minimumbedrag voor stortingen in cryptocurrency.
Mijn opnameverificatielink is verlopen. Wat moet ik doen?
Dit probleem kan het gevolg zijn van het meerdere keren klikken op de knop 'Opnemen'. Probeer nogmaals op te nemen en klik vervolgens op de laatste verificatielink die naar uw e-mail is verzonden. Zorg ervoor dat u de link binnen een uur gebruikt.Hoe kan ik mijn opnamelimieten opheffen?
U kunt uw opnamelimieten opheffen door uw identiteit en adres te verifiëren. Om uw huidige opnamelimieten te zien, gaat u naar Instellingen Beveiliging en veiligheid Accountlimieten.
Kan ik mijn stortingsbonus opnemen?
U kunt het gratis bonusbedrag opnemen zodra u een accountomzet van 25 keer de waarde van het bonusbedrag heeft overschreden.Waarom kan ik geen geld opnemen op mijn Maestro/Mastercard?
Opnames van Mastercard- en Maestro-kaarten zijn alleen beschikbaar voor Britse klanten. Als u niet uit Groot-Brittannië komt, kunt u uw geld opnemen met behulp van een e-wallet of cryptocurrency.
