Често задавани въпроси (FAQ) за акаунт, проверка. Депозиране/теглене, търговия с Derive
Сметка
Защо не мога да създам акаунт?
В съответствие с нашата групова практика, ние задаваме следните критерии за регистрация на клиенти:
- Клиентите трябва да са навършили 18 години.
- Клиентите не могат да бъдат жители на Канада, Хонконг, Израел, Джърси, Малайзия, Малта, Парагвай, ОАЕ, САЩ или страна с ограничен достъп, която е идентифицирана от Групата за финансови действия (FATF) като имаща стратегически недостатъци.
Как мога да променя личните си данни?
Ако вашият акаунт не е удостоверен, можете да промените вашето име, дата на раждане или гражданство, като отидете в Настройки Лични данни. Ако акаунтът е напълно удостоверен, можете да изпратите билет с искане за желаните промени. Моля, прикачете вашето доказателство за самоличност и адрес.
Как мога да променя валутата на акаунта си?
След като сте направили депозит или сте създали акаунт в DMT5, можете да промените валутата си само като се свържете с отдела за поддръжка на клиенти.Забравих паролата за акаунта си в Google/Facebook. Как мога да вляза в моя акаунт в Deriv?
Ако сте забравили паролата за акаунта си в Google/Facebook, можете да нулирате паролата за акаунта си в Deriv , за да влезете в Deriv.Как мога да закрия акаунта си?
Преди да затворите акаунта си, моля, затворете всичките си отворени позиции и изтеглете всички средства в акаунта си. След това можете да се свържете с нас с вашата заявка.Как да се отпиша от маркетингови имейли?
Можете да направите това лесно, като отидете на Настройки Профил Лични данни . Премахнете отметката от квадратчето за предпочитания за имейл и щракнете върху бутона „Изпращане“, за да се отпишете.
Какво е неактивна такса?
Неактивна такса е сума, начислена на всяка сметка, която не е извършила транзакция за непрекъснат период от 12 месеца. Това не важи, ако клиентът е в режим на самоизключване, било то по негов собствен избор или по решение на Компанията.
Проверка
Трябва ли да потвърдя акаунта си в Deriv?
Не, не е необходимо да потвърждавате акаунта си в Deriv, освен ако не бъдете подканени. Ако вашият акаунт изисква потвърждение, ние ще се свържем с вас по имейл, за да започнем процеса и да ви предоставим ясни инструкции как да изпратите документите си.
Колко време отнема проверката?
Обикновено ще ни отнеме 1-3 работни дни, за да прегледаме вашите документи и ще ви информираме за резултата по имейл, след като приключи.
Защо документите ми бяха отхвърлени?
Може да отхвърлим вашите документи за потвърждение, ако са недостатъчно ясни, невалидни, с изтекъл срок на валидност или имат изрязани ръбове.
Депозити и тегления
Какви методи на плащане поддържате?
Нашият списък с поддържани методи на плащане включва банков превод, кредитни и дебитни карти, електронни портфейли и криптовалути. Можете също така да управлявате средствата си чрез платежен агент, ако услугата е достъпна във вашата страна.
Онлайн банкиране
Кредитни/дебитни карти
Забележка : Отразяването на тегленията върху вашата карта може да отнеме до 15 работни дни. Тегленията на Mastercard и Maestro са достъпни само за клиенти от Обединеното кралство.
Електронни портфейли
Криптовалути
Забележка : Минималната сума за теглене ще варира в зависимост от последните обменни курсове. Цифрите, показани тук, са закръглени.
Fiat onramp - Купете крипто на популярни борси.
Колко време отнема обработката на тегления?
Вашите депозити и тегления ще бъдат обработени в рамките на един работен ден (от понеделник до петък, 9:00 – 17:00 GMT+8), освен ако не е посочено друго. Моля, имайте предвид, че вашата банкова услуга или услуга за паричен превод може да изисква допълнително време за обработка на вашата заявка.
Защо депозитът ми по кредитна карта продължава да се отказва?
Това обикновено се случва на клиенти, които депозират при нас за първи път с кредитната си карта. Моля, помолете вашата банка да разреши транзакции с Deriv.
Каква е минималната сума за депозит или теглене?
Можете да депозирате или теглите минимум USD/EUR/GBP/AUD 5 с помощта на електронни портфейли. Други методи на плащане ще имат различни минимални суми. Няма минимална сума за депозити в криптовалута.
Връзката ми за проверка на теглене е изтекла. Какво трябва да направя?
Този проблем може да е резултат от многократно щракване върху бутона „Теглене“. Опитайте да изтеглите още веднъж и след това щракнете върху последната връзка за потвърждение, изпратена на вашия имейл. Моля, уверете се, че използвате връзката в рамките на един час.Как мога да вдигна лимитите си за теглене?
Можете да увеличите лимитите си за теглене, като потвърдите самоличността и адреса си. За да видите текущите си лимити за теглене, моля, отидете в Настройки Сигурност и безопасност Ограничения на акаунта.
Мога ли да изтегля бонуса си за депозит?
Можете да изтеглите безплатната сума на бонуса, след като сте надхвърлили оборот по сметката си от 25 пъти стойността на сумата на бонуса.Защо не мога да тегля средства към моята Maestro/Mastercard?
Тегленето на карта Mastercard и Maestro е достъпно само за клиенти от Обединеното кралство. Ако не сте от Обединеното кралство, моля теглете с помощта на електронен портфейл или криптовалута.
