Deriv FAQ - Deriv Croatia - Deriv Hrvatska
Račun
Zašto ne mogu kreirati račun?
U skladu s praksom naše Grupe, postavili smo sljedeće kriterije za prijave klijenata:
- Klijenti moraju imati najmanje 18 godina.
- Klijenti ne mogu biti stanovnici Kanade, Hong Konga, Izraela, Jerseyja, Malezije, Malte, Paragvaja, UAE, SAD-a ili ograničene zemlje koju je Radna skupina za financijske akcije (FATF) utvrdila kao zemlju sa strateškim nedostacima.
Kako mogu promijeniti svoje osobne podatke?
Ako vaš račun nije autentificiran, možete promijeniti svoje ime, datum rođenja ili državljanstvo u Postavke Osobni podaci.Ako je račun u potpunosti autentificiran, možete poslati zahtjev za željene promjene. Molimo priložite dokaz o identitetu i adresi.
Kako mogu promijeniti valutu svog računa?
Nakon što ste izvršili uplatu ili kreirali DMT5 račun, valutu možete promijeniti samo kontaktiranjem korisničke podrške.Zaboravio/la sam lozinku za svoj Google/Facebook račun. Kako se mogu prijaviti na svoj Deriv račun?
Ako ste zaboravili lozinku za svoj Google/Facebook račun, možete resetirati lozinku za svoj Deriv račun kako biste se prijavili u Deriv.Kako mogu zatvoriti svoj račun?
Prije zatvaranja računa, molimo vas da zatvorite sve otvorene pozicije i podignete sva sredstva na svom računu. Nakon toga, možete nas kontaktirati sa svojim zahtjevom.Kako se odjaviti s marketinških e-poruka?
To možete jednostavno učiniti tako da odete na Postavke Profil Osobni podaci . Poništite odabir okvira s postavkama e-pošte i kliknite gumb 'Pošalji' da biste se odjavili.
Što je neaktivna naknada?
Naknada za neaktivnost je iznos koji se naplaćuje bilo kojem računu na kojem nije izvršena transakcija tijekom neprekidnog razdoblja od 12 mjeseci. To se ne odnosi na samoisključenje klijenta, bilo vlastitim izborom ili odlukom Društva.
Verifikacija
Trebam li verificirati svoj Deriv račun?
Ne, ne morate potvrditi svoj Deriv račun osim ako se to ne zatraži. Ako je za vaš račun potrebna potvrda, kontaktirat ćemo vas putem e-pošte kako bismo pokrenuli postupak i pružili vam jasne upute o tome kako poslati dokumente.
Koliko dugo traje provjera?
Obično će nam trebati 1-3 radna dana za pregled vaših dokumenata i obavijestit ćemo vas o rezultatu putem e-pošte kada bude gotov.
Zašto su moji dokumenti odbijeni?
Možemo odbiti vaše dokumente za provjeru ako nisu dovoljno jasni, nevažeći, istekli ili imaju odrezane rubove.
Uplate i isplate
Koje načine plaćanja podržavate?
Naš popis podržanih načina plaćanja uključuje bankovne doznake, kreditne i debitne kartice, e-novčanike i kriptovalute. Svojim sredstvima možete upravljati i putem platnog agenta ako je usluga dostupna u vašoj zemlji.
Online bankarstvo
Kreditne/debitne kartice
Napomena : Isplate mogu potrajati i do 15 radnih dana da se prikažu na vašoj kartici. Isplate putem Mastercard i Maestro kartica dostupne su samo klijentima iz Ujedinjenog Kraljevstva.
E-novčanici
Kriptovalute
Napomena : Minimalni iznos za isplatu varirat će ovisno o najnovijim tečajevima. Prikazani iznosi su zaokruženi.
Fiat onramp - Kupujte kriptovalute na popularnim mjenjačnicama.
Koliko dugo traje obrada isplata?
Vaše uplate i isplate bit će obrađene u roku od jednog radnog dana (od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 17:00 GMT+8), osim ako nije drugačije navedeno. Imajte na umu da vašoj banci ili usluzi prijenosa novca može biti potrebno dodatno vrijeme za obradu vašeg zahtjeva.
Zašto se moj depozit na kreditnoj kartici stalno odbija?
To se obično događa klijentima koji prvi put uplaćuju kod nas koristeći svoju kreditnu karticu. Molimo vas da zatražite od svoje banke da odobri transakcije s Derivom.
Koji je minimalni iznos uplate ili isplate?
Možete uplatiti ili isplatiti minimalno 5 USD/EUR/GBP/AUD pomoću e-novčanika. Drugi načini plaćanja imat će drugačije minimalne iznose. Ne postoji minimalni iznos za uplate kriptovaluta.
Moja poveznica za potvrdu isplate je istekla. Što trebam učiniti?
Ovaj problem može biti rezultat višestrukog klika na gumb 'Isplata'. Pokušajte ponovno isplatiti novac, a zatim kliknite na najnoviju poveznicu za potvrdu poslanu na vašu e-poštu. Molimo vas da iskoristite poveznicu u roku od jednog sata.Kako mogu podići ograničenja isplate?
Ograničenja isplate možete povećati provjerom identiteta i adrese. Da biste vidjeli trenutna ograničenja isplate, idite na Postavke Sigurnost Ograničenja računa.
Mogu li povući svoj bonus na depozit?
Besplatni bonus možete povući nakon što promet na računu premaši 25 puta vrijednost bonusa.Zašto ne mogu isplatiti sredstva na svoju Maestro/Mastercard karticu?
Isplate s Mastercard i Maestro kartica dostupne su samo klijentima iz Ujedinjenog Kraljevstva. Ako niste iz Ujedinjenog Kraljevstva, umjesto toga, isplatite novac pomoću e-novčanika ili kriptovalute.
