Întrebări frecvente (FAQ) de cont, verificare. Depunere/Retragere, Tranzacționare în Derive
Cont
De ce nu pot crea un cont?
În conformitate cu practica noastră de grup, stabilim următoarele criterii pentru înscrierea clienților:
- Clienții trebuie să aibă cel puțin 18 ani.
- Clienții nu pot fi rezidenți în Canada, Hong Kong, Israel, Jersey, Malaezia, Malta, Paraguay, Emiratele Arabe Unite, SUA sau într-o țară cu restricții care a fost identificată de Grupul de acțiune financiară (FATF) ca având deficiențe strategice.
Cum îmi pot schimba datele personale?
Dacă contul dvs. nu este autentificat, vă puteți schimba numele, data nașterii sau cetățenia accesând Setări Detalii personale. Dacă contul a fost complet autentificat, puteți trimite un bilet prin care să solicitați modificările dorite. Vă rugăm să atașați dovada identității și adresa.
Cum pot schimba moneda contului meu?
După ce ați făcut o depunere sau ați creat un cont DMT5, vă puteți schimba moneda doar contactând Asistența pentru clienți.Am uitat parola contului meu Google/Facebook. Cum mă pot conecta la contul meu Deriv?
Dacă ați uitat parola contului dvs. Google/Facebook, puteți reseta parola contului dvs. Deriv pentru a vă conecta la Deriv.Cum îmi pot închide contul?
Înainte de a vă închide contul, vă rugăm să închideți toate pozițiile deschise și să retrageți toate fondurile din cont. După aceea, ne puteți contacta cu solicitarea dvs.Cum mă dezabonez de la e-mailurile de marketing?
Puteți face acest lucru cu ușurință accesând Setări Profil Detalii personale . Debifați caseta de preferințe pentru e-mail și faceți clic pe butonul „Trimiteți” pentru a vă dezabona.
Ce este o taxă inactivă?
O taxă inactivă este o sumă debitată în orice cont care nu a efectuat o tranzacție pe o perioadă continuă de 12 luni. Acest lucru nu se aplică în cazul în care clientul se află în auto-excludere, fie prin alegerea proprie, fie ca decizie a Companiei.
Verificare
Trebuie să-mi verific contul Deriv?
Nu, nu trebuie să vă verificați contul Deriv decât dacă vi se solicită. Dacă contul dvs. necesită verificare, vă vom contacta prin e-mail pentru a iniția procesul și pentru a vă oferi instrucțiuni clare despre cum să vă trimiteți documentele.
Cât durează verificarea?
De obicei, vom avea nevoie de 1-3 zile lucrătoare pentru a vă examina documentele și vă vom informa despre rezultat prin e-mail odată ce este finalizat.
De ce mi-au fost refuzate documentele?
Este posibil să refuzăm documentele dvs. de verificare dacă sunt insuficient de clare, nevalide, expirate sau au marginile tăiate.
Depozite și retrageri
Ce metode de plată acceptați?
Lista noastră de metode de plată acceptate include transfer bancar, carduri de credit și de debit, portofele electronice și criptomonede. Puteți, de asemenea, să vă gestionați fondurile printr-un agent de plăți, dacă serviciul este disponibil în țara dvs.
Online banking
Carduri de credit/debit
Notă : retragerile pot dura până la 15 zile lucrătoare pentru a se reflecta pe cardul dvs. Retragerile Mastercard și Maestro sunt disponibile numai pentru clienții din Marea Britanie.
Portofele electronice
Criptomonede
Notă : Suma minimă pentru retragere va varia în funcție de cele mai recente cursuri de schimb. Cifrele prezentate aici au fost rotunjite.
Fiat onramp - Cumpărați cripto pe bursele populare.
Cât timp durează procesarea retragerilor?
Depunerile și retragerile dvs. vor fi procesate în termen de o zi lucrătoare (de luni până vineri, între orele 9:00 – 17:00 GMT+8), dacă nu se specifică altfel. Vă rugăm să rețineți că serviciul dvs. bancar sau de transfer de bani poate necesita timp suplimentar pentru a vă procesa solicitarea.
De ce depunerea cardului meu de credit este refuzată în continuare?
Acest lucru se întâmplă de obicei clienților care depun la noi pentru prima dată folosind cardul de credit. Vă rugăm să cereți băncii dvs. să autorizeze tranzacțiile cu Deriv.
Care este suma minimă de depunere sau retragere?
Puteți depune sau retrage minimum 5 USD/EUR/GBP/AUD folosind portofelele electronice. Alte metode de plată vor avea sume minime diferite. Nu există o sumă minimă pentru depozitele în criptomonede.
Linkul meu de verificare a retragerii a expirat. Ce ar trebuii să fac?
Această problemă poate fi rezultatul făcând clic pe butonul „Retragere” de mai multe ori. Încercați să vă retrageți încă o dată, apoi faceți clic pe cel mai recent link de verificare trimis pe e-mailul dvs. Vă rugăm să vă asigurați că utilizați linkul în termen de o oră.Cum îmi pot ridica limitele de retragere?
Vă puteți ridica limitele de retragere verificându-vă identitatea și adresa. Pentru a vedea limitele actuale de retragere, accesați Setări Securitate și siguranță Limitele contului.
Îmi pot retrage bonusul de depunere?
Puteți retrage suma bonusului gratuit după ce ați depășit o cifră de afaceri în cont de 25 de ori valoarea sumei bonusului.De ce nu pot retrage fonduri pe cardul meu Maestro/Mastercard?
Retragerile cardurilor Mastercard și Maestro sunt disponibile numai pentru clienții din Marea Britanie. Dacă nu sunteți din Marea Britanie, vă rugăm să retrageți folosind un portofel electronic sau o criptomonedă.
