Deriv Preguntas frecuentes - Deriv Spain - Deriv España
Cuenta
¿Por qué no puedo crear una cuenta?
En línea con nuestra práctica del Grupo, establecemos los siguientes criterios para el registro de clientes:
- Los clientes deben tener al menos 18 años de edad.
- Los clientes no pueden ser residentes en Canadá, Hong Kong, Israel, Jersey, Malasia, Malta, Paraguay, Emiratos Árabes Unidos, EE. UU. o un país restringido que haya sido identificado por el Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI) por tener deficiencias estratégicas.
¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?
Si su cuenta no está autenticada, puede cambiar su nombre, fecha de nacimiento o ciudadanía yendo a Configuración Detalles personales. Si la cuenta ha sido completamente autenticada, puede enviar un ticket solicitando los cambios deseados. Por favor adjunte su prueba de identidad y dirección.
¿Cómo puedo cambiar la moneda de mis cuentas?
Una vez que haya realizado un depósito o haya creado una cuenta DMT5, solo podrá cambiar su moneda comunicándose con Atención al cliente.Olvidé la contraseña de mi cuenta de Google/Facebook. ¿Cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta Deriv?
Si olvidó la contraseña de su cuenta de Google/Facebook, puede restablecer la contraseña de su cuenta de Deriv para iniciar sesión en Deriv.¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?
Antes de cerrar su cuenta, cierre todas sus posiciones abiertas y retire todos los fondos de su cuenta. Después de eso, puede contactarnos con su solicitud.¿Cómo me doy de baja de los correos electrónicos de marketing?
Puedes hacerlo fácilmente yendo a Configuración Perfil Detalles personales . Desmarque la casilla de preferencias de correo electrónico y haga clic en el botón "Enviar" para cancelar la suscripción.
¿Qué es una tarifa inactiva?
Una tarifa inactiva es una cantidad cargada a cualquier cuenta que no haya realizado una transacción durante un período continuo de 12 meses. Esto no aplica si el cliente se encuentra bajo autoexclusión, ya sea por elección propia o por decisión de la Compañía.
Verificación
¿Necesito verificar mi cuenta Deriv?
No, no necesita verificar su cuenta Deriv a menos que se le solicite. Si su cuenta requiere verificación, nos comunicaremos con usted por correo electrónico para iniciar el proceso y brindarle instrucciones claras sobre cómo enviar sus documentos.
¿Cuánto tiempo lleva la verificación?
Por lo general, nos tomaremos entre 1 y 3 días hábiles revisar sus documentos y le informaremos del resultado por correo electrónico una vez que esté listo.
¿Por qué fueron rechazados mis documentos?
Podemos rechazar sus documentos de verificación si no son lo suficientemente claros, no son válidos, están vencidos o tienen bordes recortados.
Depósitos y Retiros
¿Qué métodos de pago admite?
Nuestra lista de métodos de pago admitidos incluye transferencias bancarias, tarjetas de crédito y débito, billeteras electrónicas y criptomonedas. También puedes administrar tus fondos a través de un agente de pagos si el servicio está disponible en tu país.
Banca en línea
Tarjetas de crédito/débito
Nota : Los retiros pueden tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse en su tarjeta. Los retiros de Mastercard y Maestro solo están disponibles para clientes del Reino Unido.
Carteras electrónicas
CRIPTOMONEDAS
Nota : El monto mínimo de retiro variará según los últimos tipos de cambio. Las cifras que se muestran aquí han sido redondeadas.
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¿Cuánto tiempo lleva procesar los retiros?
Sus depósitos y retiros se procesarán dentro de un día hábil (de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. GMT+8), a menos que se indique lo contrario. Tenga en cuenta que su banco o servicio de transferencia de dinero puede requerir tiempo adicional para procesar su solicitud.
¿Por qué siguen rechazando el depósito de mi tarjeta de crédito?
Esto suele sucederles a los clientes que depositan con nosotros por primera vez utilizando su tarjeta de crédito. Solicite a su banco que autorice las transacciones con Deriv.
¿Cuál es el monto mínimo de depósito o retiro?
Puede depositar o retirar un mínimo de 5 USD/EUR/GBP/AUD utilizando billeteras electrónicas. Otros métodos de pago tendrán importes mínimos diferentes. No existe una cantidad mínima para depósitos de criptomonedas.
Mi enlace de verificación de retiro expiró. ¿Qué tengo que hacer?
Este problema puede deberse a hacer clic en el botón "Retirar" varias veces. Intente retirarse una vez más y luego haga clic en el último enlace de verificación enviado a su correo electrónico. Asegúrese de utilizar el enlace en el plazo de una hora.¿Cómo puedo aumentar mis límites de retiro?
Puede aumentar sus límites de retiro verificando su identidad y dirección. Para ver sus límites de retiro actuales, vaya a Configuración Seguridad y protección Límites de la cuenta.
¿Puedo retirar mi bono de depósito?
Podrá retirar el monto del bono gratuito una vez que haya superado una facturación de cuenta de 25 veces el valor del monto del bono.¿Por qué no puedo retirar fondos a mi Maestro/Mastercard?
Los retiros con tarjetas Mastercard y Maestro solo están disponibles para clientes del Reino Unido. Si no es del Reino Unido, realice el retiro utilizando una billetera electrónica o una criptomoneda.
