Deriv ליצירת קשר
נכתב על ידי
חוקר פלטפורמת מסחר מקוונת וכותב מדריכים
חוקר פלטפורמות ברוקרים ומערכות חשבונות מסחר.
בעיות דחופות בפלטפורמה - הפקדות כושלות, משיכות נתקעות, החזקות אימות או שגיאות כניסה בלתי צפויות - דורשות את ערוץ הקשר הנכון ואת הפרטים התומכים הנכונים כדי להיפתר במהירות. בחירה בצ'אט חי לפתרון בעיות מהיר, אימייל לתיעוד מקרים מפורט, או מרכז העזרה לתשובות בשירות עצמי יכולים לשנות את המהירות שבה תקבל בחזרה גישה לחשבון והכספים. זה חשוב במיוחד בשעות השיא או כאשר נדרשים בדיקות מוסדרות.
למטה תמצא רשימת בדיקה ברורה של מה כדאי להכין לפני פנייה לתמיכה של Deriv, נתיבי יצירת קשר מומלצים לפי סוג בעיה וטיפים להסלמה במקרים שבהם תגובות ראשוניות לא פותרות את הבעיה. הכן את מזהה החשבון שלך, חותמות זמן מדויקות, הפניות לתשלום וצילומי מסך מוערים; לעולם אל תשתף סיסמאות; וצפו לזמני התגובה להשתנות בהתאם למורכבות הנושא. ביצוע שלבים אלה מפחית את הנסיעה הלוך ושוב ומסייע בתמיכה באימות בקשות בצורה מאובטחת ומהירה יותר. למד גם מתי לפתוח תלונה רשמית.
למטה תמצא רשימת בדיקה ברורה של מה כדאי להכין לפני פנייה לתמיכה של Deriv, נתיבי יצירת קשר מומלצים לפי סוג בעיה וטיפים להסלמה במקרים שבהם תגובות ראשוניות לא פותרות את הבעיה. הכן את מזהה החשבון שלך, חותמות זמן מדויקות, הפניות לתשלום וצילומי מסך מוערים; לעולם אל תשתף סיסמאות; וצפו לזמני התגובה להשתנות בהתאם למורכבות הנושא. ביצוע שלבים אלה מפחית את הנסיעה הלוך ושוב ומסייע בתמיכה באימות בקשות בצורה מאובטחת ומהירה יותר. למד גם מתי לפתוח תלונה רשמית.
צ'אט מקוון של דריב
אחת הדרכים הנוחות ביותר ליצור קשר עם סוכן Deriv היא באמצעות צ'אט מקוון עם תמיכה 24/7 המאפשרת לך לפתור כל בעיה במהירות האפשרית. היתרון העיקרי של הצ'אט הוא כמה מהר Deriv נותן לך משוב, לוקח כ-3 דקות לקבל תשובה. אינך יכול לצרף קבצים להודעה שלך בצ'אט מקוון. כמו כן, אינך יכול לשלוח את המידע האישי שלך. לחץ על צ'אט למטה
, הזן את שמך, הדוא"ל שלך ולחץ על "התחל את הצ'אט".
ראשית, צ'אט בוט יתמוך בך, אך אם ברצונך לדבר עם הסוכן, פשוט לחץ על "דבר עם סוכן".
קהילת דריב
דרך נוספת ליצור קשר עם התמיכה היא באמצעות הקהילה: https://community.deriv.com/.
אם אינך זקוק לתשובה מהירה לשאלתך, פשוט שלח שאלה על ידי לחיצה על "נושא חדש" ותוכל ליצור נושא.
מרכז העזרה של Deriv
ריכזנו את התשובות הנפוצות שאתם צריכים כאן: https://deriv.com/help-centre/
מהי הדרך המהירה ביותר ליצור קשר עם דריב?
את התגובה המהירה ביותר מ-Deriv תקבלו דרך הצ'אט המקוון.
כמה מהר אני יכול לקבל תגובה מתמיכה של Deriv?
תקבלו תשובה תוך מספר דקות אם תכתבו דרך צ'אט מקוון.
באיזו שפה דריב יכול לענות?
Deriv יכול לענות על שאלתך בכל שפה שתצטרך. מתרגמים יתרגמו את שאלתך ויתנו לך תשובה באותה שפה.
צרו קשר עם Deriv דרך הרשתות החברתיות
דרך נוספת ליצור קשר עם התמיכה של Deriv היא דרך המדיה החברתית. לכן, אם יש לכםפייסבוק : https://www.facebook.com/derivdotcom
טוויטר : https://twitter.com/derivdotcom/
אינסטגרם : https://www.instagram.com/deriv_official/
לינקדאין : https://www.linkedin.com/company/derivdotcom/
ניתן לשלוח הודעות בפייסבוק, אינסטגרם וטוויטר. ניתן לשאול שאלות נפוצות ברשתות החברתיות.
שאלות נפוצות
השתמש בצ'אט חי מחשבון Deriv שלך או בווידג'ט הצ'אט של מרכז העזרה - זה בדרך כלל המהיר ביותר לפתרון בעיות והבהרות מיידיות. עבור מחלוקות או רשומות מורכבות, שלח כרטיס תמיכה או דוא"ל כדי שסוכנים יוכלו לצרף הערות מקרה ולעקוב אחר תגובות רשמיות. כלול תמיד את מזהה החשבון שלך.
צ'אט חי בדרך כלל נותן תשובה ראשונית תוך דקות במהלך שעות הפעילות הרגילות, אם כי פתרון מלא עשוי להימשך זמן רב יותר אם סוכנים חייבים לבדוק יומנים או ספקי תשלום. אימייל וכרטיסים עשויים להימשך מספר שעות עד מספר ימים, בהתאם לעומס העבודה ולמורכבות המקרה. חקירות אימות ותשלומים דורשות לעתים קרובות זמן נוסף עבור בדיקות מסמכים ואישורי צד שלישי.
פתח את ערוץ התמיכה המתאים וציין את אסמכתא המשיכה, המטבע, הסכום, אמצעי התשלום וחותמת הזמן המדויקת של העסקה. צרף צילומי מסך של העסקה וכל הודעת שגיאה, וכלול את מזהה העסקה של הספק אם זמין. בקש מספר מקרה וציר זמן משוער כדי שתוכל לעקוב אחר ההתקדמות ללא מעקבים חוזרים ונשנים.
נסה לאפס סיסמה דרך הזרימה הרשמית, אשר שאתה משתמש בדוא"ל ההתחברות הנכון, נקה את מטמון הדפדפן שלך או נסה מכשיר או דפדפן אחר, ובדוק את האפליקציה לנייד אם זמינה. אסוף הודעות שגיאה וחותמות זמן. אם בעיות אימות דו-גורמי או הפעלה נמשכות, כלול פרטי מכשיר ושינויים אחרונים בחשבון בעת יצירת קשר עם התמיכה כדי להאיץ את הפתרון.
כן - הגשת מסמכי זהות באמצעות מערכת ההעלאה או הכרטיסים המאובטחת של הפלטפורמה היא סטנדרטית עבור אימות ובדיקות AML. השתמש רק בערוצי תמיכה מאומתים; לעולם אל תשלח מסמכים לאימיילים לא ידועים. סוכנים מעבדים קבצים תחת מדיניות הפרטיות ושומרים רק את הרישומים הדרושים. אין לשתף סיסמאות או מפתחות פרטיים ולאשר שהבקשה הגיעה מערוץ רשמי לפני העלאת מסמכים רגישים.
