Často kladené otázky (FAQ) o účte, overenie. Vklad/výber, obchodovanie s derivátmi
účtu
Prečo si nemôžem vytvoriť účet?
V súlade s našou praxou skupiny sme nastavili nasledujúce kritériá pre registráciu klientov:
- Klienti musia mať minimálne 18 rokov.
- Klienti nemôžu byť rezidentmi v Kanade, Hongkongu, Izraeli, Jersey, Malajzii, Malte, Paraguaji, Spojených arabských emirátoch, USA alebo v krajine s obmedzeným prístupom, ktorú Finančná akčná skupina (FATF) identifikovala ako krajinu so strategickými nedostatkami.
Ako môžem zmeniť svoje osobné údaje?
Ak váš účet nie je overený, môžete zmeniť svoje meno, dátum narodenia alebo občianstvo v časti Nastavenia Osobné údaje. Ak bol účet plne overený, môžete odoslať lístok so žiadosťou o požadované zmeny. Pripojte svoj doklad totožnosti a adresu.
Ako môžem zmeniť menu svojich účtov?
Po vykonaní vkladu alebo vytvorení účtu DMT5 môžete svoju menu zmeniť iba kontaktovaním zákazníckej podpory.Zabudol som heslo účtu Google/Facebook. Ako sa môžem prihlásiť do svojho účtu Deriv?
Ak ste zabudli heslo svojho účtu Google/Facebook, môžete obnoviť heslo účtu Deriv , aby ste sa mohli prihlásiť do Deriv.Ako môžem zrušiť svoj účet?
Pred zatvorením účtu zatvorte všetky svoje otvorené pozície a vyberte všetky prostriedky na svojom účte. Potom nás môžete kontaktovať so svojou požiadavkou.Ako zruším odber marketingových e-mailov?
Môžete to urobiť jednoducho tak, že prejdete na Nastavenia Profil Osobné údaje . Zrušte začiarknutie políčka predvoľby e-mailu a kliknutím na tlačidlo „Odoslať“ zrušte odber.
Čo je to spiaci poplatok?
Spiaci poplatok je suma účtovaná na akýkoľvek účet, ktorý neuskutočnil žiadnu transakciu počas nepretržitého obdobia 12 mesiacov. To neplatí, ak sa klient sám vylúči, či už na základe vlastného rozhodnutia alebo na základe rozhodnutia Spoločnosti.
Overenie
Musím overiť svoj účet Deriv?
Nie, svoj účet Deriv nemusíte overovať, pokiaľ k tomu nebudete vyzvaní. Ak váš účet vyžaduje overenie, budeme vás kontaktovať e-mailom, aby sme iniciovali proces a poskytli vám jasné pokyny, ako odoslať vaše dokumenty.
Ako dlho trvá overenie?
Kontrola vašich dokumentov zvyčajne trvá 1 až 3 pracovné dni a po dokončení vás budeme informovať o výsledku e-mailom.
Prečo boli moje dokumenty odmietnuté?
Vaše overovacie dokumenty môžeme odmietnuť, ak nie sú dostatočne jasné, neplatné, majú uplynutú platnosť alebo majú orezané okraje.
Vklady a výbery
Aké spôsoby platby podporujete?
Náš zoznam podporovaných spôsobov platby zahŕňa bankový prevod, kreditné a debetné karty, elektronické peňaženky a kryptomeny. Svoje prostriedky môžete spravovať aj prostredníctvom platobného agenta, ak je služba dostupná vo vašej krajine.
Online bankovníctvo
Kreditné/debetné karty
Poznámka : Výbery môžu trvať až 15 pracovných dní, kým sa prejavia na vašej karte. Výbery Mastercard a Maestro sú dostupné len pre klientov v Spojenom kráľovstve.
Elektronické peňaženky
Kryptomeny
Poznámka : Minimálna suma na výber sa bude líšiť v závislosti od najnovších výmenných kurzov. Uvedené čísla sú zaokrúhlené.
Fiat onramp - Nakupujte kryptomeny na obľúbených burzách.
Ako dlho trvá spracovanie výberov?
Vaše vklady a výbery budú spracované do jedného pracovného dňa (pondelok až piatok, 9:00 – 17:00 GMT+8), pokiaľ nie je uvedené inak. Upozorňujeme, že vaša banka alebo služba prevodu peňazí si môže vyžiadať dodatočný čas na spracovanie vašej žiadosti.
Prečo je môj vklad kreditnou kartou stále odmietaný?
Zvyčajne sa to stáva klientom, ktorí u nás vkladajú prvýkrát pomocou svojej kreditnej karty. Požiadajte svoju banku o autorizáciu transakcií s Derivom.
Aká je minimálna výška vkladu alebo výberu?
Pomocou elektronických peňaženiek môžete vložiť alebo vybrať minimálne 5 USD/EUR/GBP/AUD. Ostatné spôsoby platby budú mať rôzne minimálne sumy. Neexistuje žiadna minimálna suma pre vklady v kryptomenách.
Platnosť môjho odkazu na overenie výberu vypršala. Čo mám robiť?
Tento problém môže byť spôsobený viacnásobným kliknutím na tlačidlo „Vybrať“. Skúste odstúpiť ešte raz a potom kliknite na najnovší overovací odkaz zaslaný na váš e-mail. Uistite sa, že odkaz použijete do jednej hodiny.Ako môžem zvýšiť limity výberu?
Limity výberu môžete zvýšiť overením svojej identity a adresy. Ak chcete zobraziť aktuálne limity výberu, prejdite do časti Nastavenia Limity zabezpečenia a bezpečnosti účtu.
Môžem si vybrať svoj vkladový bonus?
Bezplatnú bonusovú sumu si môžete vybrať, keď prekročíte obrat na účte 25-násobok hodnoty bonusovej sumy.Prečo nemôžem vybrať prostriedky na moju kartu Maestro/Mastercard?
Výbery kartou Mastercard a Maestro sú dostupné len pre klientov v Spojenom kráľovstve. Ak nie ste zo Spojeného kráľovstva, vyberte namiesto toho elektronickú peňaženku alebo kryptomenu.
