Algengar spurningar (FAQ) um reikning, staðfestingu. Innborgun/úttekt, viðskipti með Derive
Reikningur
Af hverju get ég ekki búið til reikning?
Í samræmi við hópvenjur okkar setjum við eftirfarandi viðmið fyrir skráningu viðskiptavina:
- Viðskiptavinir verða að vera að minnsta kosti 18 ára.
- Viðskiptavinir geta ekki verið búsettir í Kanada, Hong Kong, Ísrael, Jersey, Malasíu, Möltu, Paragvæ, Sameinuðu arabísku furstadæmunum, Bandaríkjunum eða landi sem hefur verið tilgreint af Financial Action Task Force (FATF) með stefnumótandi annmarka.
Hvernig get ég breytt persónulegum upplýsingum mínum?
Ef reikningurinn þinn er ekki auðkenndur geturðu breytt nafni þínu, fæðingardegi eða ríkisfangi með því að fara í Stillingar Persónulegar upplýsingar. Ef reikningurinn hefur verið að fullu auðkenndur geturðu sent inn miða þar sem óskað er eftir breytingum. Vinsamlegast hengdu við skilríki og heimilisfang.
Hvernig get ég breytt gjaldmiðli reiknings míns?
Þegar þú hefur lagt inn eða búið til DMT5 reikning geturðu aðeins breytt gjaldmiðli þínum með því að hafa samband við þjónustuver.Ég gleymdi lykilorðinu mínu á Google/Facebook reikningnum mínum. Hvernig get ég skráð mig inn á Deriv reikninginn minn?
Ef þú hefur gleymt lykilorðinu þínu fyrir Google/Facebook reikninginn þinn geturðu endurstillt lykilorðið þitt fyrir Deriv reikninginn til að skrá þig inn á Deriv.Hvernig get ég lokað reikningnum mínum?
Áður en þú lokar reikningnum þínum skaltu vinsamlega loka öllum opnum stöðum þínum og taka út allt fé á reikningnum þínum. Eftir það geturðu haft samband við okkur með beiðni þína.Hvernig segi ég upp áskrift að markaðspósti?
Þú getur gert þetta auðveldlega með því að fara í Stillingar prófíl Persónulegar upplýsingar . Taktu hakið úr reitnum fyrir tölvupóststillingar og smelltu á 'Senda' hnappinn til að segja upp áskrift.
Hvað er óvirkt gjald?
Gjald í dvala er upphæð sem er gjaldfærð á hvaða reikning sem hefur ekki átt viðskipti á samfelldu tímabili í 12 mánuði. Þetta á ekki við ef viðskiptavinurinn er í sjálfsútilokun, annaðhvort að eigin vali eða ákvörðun fyrirtækisins.
Sannprófun
Þarf ég að staðfesta Deriv reikninginn minn?
Nei, þú þarft ekki að staðfesta Deriv reikninginn þinn nema beðið sé um það. Ef reikningurinn þinn krefst staðfestingar munum við hafa samband við þig með tölvupósti til að hefja ferlið og veita þér skýrar leiðbeiningar um hvernig eigi að leggja fram skjölin þín.
Hversu langan tíma tekur staðfestingin?
Við munum venjulega taka 1-3 virka daga til að fara yfir skjölin þín og munum upplýsa þig um niðurstöðuna með tölvupósti þegar það er búið.
Af hverju var skjölunum mínum hafnað?
Við gætum hafnað staðfestingarskjölunum þínum ef þau eru ekki nægilega skýr, ógild, útrunnin eða hafa skornar brúnir.
Innlán og úttektir
Hvaða greiðslumáta styður þú?
Listi okkar yfir studdar greiðslumáta inniheldur bankasíma, kredit- og debetkort, rafveski og dulritunargjaldmiðla. Þú getur líka stjórnað fjármunum þínum í gegnum greiðslumiðlun ef þjónustan er í boði í þínu landi.
Netbanki
Kredit/debetkort
Athugið : Það getur tekið allt að 15 virka daga að taka út á kortinu þínu. Mastercard og Maestro úttektir eru aðeins í boði fyrir viðskiptavini í Bretlandi.
Rafræn veski
Dulritunargjaldmiðlar
Athugið : Lágmarksupphæð fyrir úttekt er breytileg eftir nýjustu gengi. Tölurnar sem sýndar eru hér hafa verið námundaðar.
Fiat onramp - Kauptu dulmál á vinsælum kauphöllum.
Hversu langan tíma tekur það að vinna úr úttektum?
Innborganir þínar og úttektir verða afgreiddar innan eins virkra dags (mánudag til föstudags, 9:00–17:00 GMT+8) nema annað sé tekið fram. Vinsamlegast athugaðu að bankinn þinn eða peningaflutningsþjónusta gæti þurft viðbótartíma til að vinna úr beiðni þinni.
Af hverju er innborgun á kreditkorti mínu sífellt hafnað?
Þetta gerist venjulega hjá viðskiptavinum sem leggja inn hjá okkur í fyrsta skipti með kreditkortinu sínu. Vinsamlegast biddu bankann þinn um að heimila viðskipti með Deriv.
Hver er lágmarksupphæð innborgunar eða úttektar?
Þú getur lagt inn eða tekið út að lágmarki USD/EUR/GBP/AUD 5 með því að nota rafveski. Aðrir greiðslumátar munu hafa mismunandi lágmarksupphæðir. Það er engin lágmarksupphæð fyrir dulritunargjaldmiðilinnlán.
Staðfestingartengillinn minn fyrir afturköllun rann út. Hvað ætti ég að gera?
Þetta vandamál gæti stafað af því að smella á „Afturkalla“ hnappinn mörgum sinnum. Reyndu að afturkalla aftur og smelltu síðan á nýjasta staðfestingartengilinn sem sendur var á tölvupóstinn þinn. Gakktu úr skugga um að þú notir hlekkinn innan klukkustundar.Hvernig get ég lyft úttektarmörkum mínum?
Þú getur lyft úttektarmörkum þínum með því að staðfesta auðkenni þitt og heimilisfang. Til að sjá núverandi úttektarmörk þín skaltu fara í Stillingar Öryggi og öryggi Takmörk reikninga.
Get ég tekið út innborgunarbónusinn minn?
Þú getur tekið út ókeypis bónusupphæðina þegar þú hefur farið yfir reikningsveltu sem er 25 föld bónusupphæð.Af hverju get ég ekki tekið út fé á Maestro/Mastercardið mitt?
Mastercard og Maestro kortaúttektir eru aðeins í boði fyrir viðskiptavini í Bretlandi. Ef þú ert ekki frá Bretlandi, vinsamlegast afturkallaðu með því að nota rafrænt veski eða dulritunargjaldmiðil í staðinn.
