Često postavljana pitanja (FAQ) o računu, verifikacija. Depozit/Isplata, Trgovanje u Deriveu
Račun
Zašto ne mogu kreirati račun?
U skladu s našom grupnom praksom, postavili smo sljedeće kriterije za prijave klijenata:
- Klijenti moraju imati najmanje 18 godina.
- Klijenti ne mogu biti rezidenti u Kanadi, Hong Kongu, Izraelu, Jerseyu, Maleziji, Malti, Paragvaju, UAE, SAD-u ili ograničenoj zemlji za koju je Radna skupina za financijsku akciju (FATF) utvrdila da ima strateške nedostatke.
Kako mogu promijeniti svoje osobne podatke?
Ako vaš račun nije autentificiran, možete promijeniti svoje ime, datum rođenja ili državljanstvo odlaskom na Postavke Osobni podaci. Ako je račun u potpunosti autentificiran, možete poslati tiket sa zahtjevom za željenim promjenama. Priložite svoj dokaz identiteta i adresu.
Kako mogu promijeniti valutu svog računa?
Nakon što ste izvršili polog ili otvorili DMT5 račun, svoju valutu možete promijeniti samo kontaktiranjem korisničke podrške.Zaboravio sam lozinku Google/Facebook računa. Kako se mogu prijaviti na svoj Deriv račun?
Ako ste zaboravili zaporku za Google/Facebook račun, možete poništiti zaporku za Deriv račun kako biste se prijavili na Deriv.Kako mogu zatvoriti svoj račun?
Prije zatvaranja računa zatvorite sve otvorene pozicije i povucite sva sredstva na računu. Nakon toga nas možete kontaktirati sa svojim zahtjevom.Kako mogu otkazati pretplatu na marketinšku e-poštu?
To možete jednostavno učiniti odlaskom na Postavke Profil Osobni podaci . Poništite okvir s postavkama e-pošte i kliknite gumb "Pošalji" da biste otkazali pretplatu.
Što je naknada za mirovanje?
Naknada za mirovanje je iznos koji se naplaćuje bilo kojem računu koji nije izvršio transakciju tijekom neprekidnog razdoblja od 12 mjeseci. Ovo se ne primjenjuje ako je klijent pod samoisključenjem, bilo po vlastitom izboru ili odlukom Društva.
Verifikacija
Trebam li potvrditi svoj Deriv račun?
Ne, ne morate potvrditi svoj Deriv račun osim ako se to ne zatraži. Ako vaš račun zahtijeva provjeru, kontaktirat ćemo vas putem e-pošte kako bismo započeli postupak i dali vam jasne upute o tome kako poslati dokumente.
Koliko dugo traje verifikacija?
Obično će nam trebati 1-3 radna dana da pregledamo vaše dokumente i obavijestit ćemo vas o rezultatu e-poštom kada bude gotovo.
Zašto su moji dokumenti odbijeni?
Možemo odbiti vaše dokumente za potvrdu ako nisu dovoljno jasni, nevažeći, istekli su ili imaju obrezane rubove.
Depoziti i isplate
Koje načine plaćanja podržavate?
Naš popis podržanih načina plaćanja uključuje bankovnu doznaku, kreditne i debitne kartice, e-novčanike i kriptovalute. Također možete upravljati svojim sredstvima putem agenta za plaćanje ako je usluga dostupna u vašoj zemlji.
Online bankarstvo
Kreditne/debitne kartice
Napomena : može proći do 15 radnih dana dok se isplate ne očituju na vašoj kartici. Isplate s kartica Mastercard i Maestro dostupne su samo klijentima iz Ujedinjenog Kraljevstva.
E-novčanici
Kriptovalute
Napomena : Minimalni iznos za isplatu varirat će ovisno o najnovijim tečajevima. Ovdje prikazane brojke su zaokružene.
Fiat onramp - Kupujte kripto na popularnim burzama.
Koliko je vremena potrebno za obradu isplata?
Vaši ulozi i isplate bit će obrađeni unutar jednog radnog dana (od ponedjeljka do petka, 9:00 – 17:00 GMT+8), osim ako nije drugačije navedeno. Imajte na umu da vašoj banci ili službi za prijenos novca može biti potrebno dodatno vrijeme za obradu vašeg zahtjeva.
Zašto se moj depozit na kreditnoj kartici stalno odbija?
To se obično događa klijentima koji prvi put polažu kod nas koristeći svoju kreditnu karticu. Zamolite svoju banku da odobri transakcije s Derivom.
Koji je minimalni iznos uplate ili isplate?
Možete uplatiti ili podići najmanje USD/EUR/GBP/AUD 5 koristeći e-novčanike. Ostali načini plaćanja imat će različite minimalne iznose. Ne postoji minimalni iznos za depozite u kriptovaluti.
Istekla mi je veza za potvrdu povlačenja. Što da napravim?
Ovaj problem može biti rezultat višestrukog klikanja na gumb 'Isplati'. Pokušajte se još jednom povući, a zatim kliknite na posljednju poveznicu za potvrdu poslanu na vašu e-poštu. Provjerite jeste li upotrijebili vezu u roku od jednog sata.Kako mogu podići svoje limite povlačenja?
Ograničenja povlačenja možete povećati provjerom svog identiteta i adrese. Da biste vidjeli trenutna ograničenja povlačenja, idite na Postavke Sigurnost i sigurnost Ograničenja računa.
Mogu li podići svoj depozitni bonus?
Iznos besplatnog bonusa možete povući nakon što promet na računu premaši 25 puta vrijednost iznosa bonusa.Zašto ne mogu podići sredstva na svoju Maestro/Mastercard karticu?
Podizanje Mastercard i Maestro kartica dostupno je samo za klijente iz Ujedinjenog Kraljevstva. Ako niste iz Ujedinjenog Kraljevstva, umjesto toga povucite pomoću e-novčanika ili kriptovalute.
