アカウント、認証に関するよくある質問 (FAQ)。 Deriveでの入出金、取引
アカウント
アカウントを作成できないのはなぜですか?
当社グループの慣例に沿って、クライアントのサインアップに関して次の基準を設定しています。
- クライアントは 18 歳以上である必要があります。
- 顧客は、カナダ、香港、イスラエル、ジャージー、マレーシア、マルタ、パラグアイ、アラブ首長国連邦、米国、または金融活動作業部会 (FATF) によって戦略的欠陥があると特定された制限国の居住者であってはなりません。
個人情報を変更するにはどうすればよいですか?
アカウントが認証されていない場合は、[設定] [個人の詳細] に移動して、名前、生年月日、または市民権を変更できます。アカウントが完全に認証されている場合は、必要な変更をリクエストするチケットを送信できます。身分証明書と住所を証明できるものを添付してください。
アカウントの通貨を変更するにはどうすればよいですか?
入金を行うか、DMT5 アカウントを作成した後は、カスタマー サポートに連絡することによってのみ通貨を変更できます。Google/Facebookアカウントのパスワードを忘れてしまいました。Deriv アカウントにログインするにはどうすればよいですか?
Google/Facebook アカウントのパスワードを忘れた場合は、Deriv アカウントのパスワードをリセットしてDeriv にログインできます。アカウントを閉鎖するにはどうすればよいですか?
口座を閉じる前に、開いているポジションをすべて閉じて、口座内の資金をすべて出金してください。その後、ご要望についてご連絡させていただきます。マーケティング電子メールの購読を解除するにはどうすればよいですか?
これは、 [設定] プロファイル[個人の詳細]に移動することで簡単に行うことができます。メール設定ボックスのチェックを外し、「送信」ボタンをクリックして購読を解除します。
休眠料金とは何ですか？
休止手数料は、12 か月間継続して取引を行っていないアカウントに請求される金額です。これは、クライアントが自らの選択または当社の決定により自己排除を行っている場合には適用されません。
検証
Deriv アカウントを確認する必要がありますか?
いいえ、プロンプトが表示されない限り、Deriv アカウントを確認する必要はありません。アカウントの確認が必要な場合は、プロセスを開始するために電子メールで連絡し、書類の提出方法について明確な指示を提供します。
検証にはどれくらい時間がかかりますか?
通常、書類の審査には 1 ～ 3 営業日かかります。審査が完了したら、結果をメールでお知らせします。
私の書類が拒否されたのはなぜですか?
確認書類が不鮮明、無効、期限切れ、または端が切り取られている場合、当社は確認書類を拒否する場合があります。
入金と出金
どのような支払い方法をサポートしていますか?
サポートされている支払い方法のリストには、銀行振込、クレジット カード、デビット カード、電子ウォレット、暗号通貨が含まれます。お住まいの国でサービスが利用可能な場合は、決済エージェントを通じて資金を管理することもできます。
オンラインバンキング
クレジットカード/デビットカード
注: 出金がカードに反映されるまでに最大 15 営業日かかる場合があります。Mastercard および Maestro の出金は英国の顧客のみが利用できます。
電子ウォレット
暗号通貨
注：最低出金額は最新の為替レートによって異なります。ここに示されている数値は四捨五入されています。
法定通貨のオンランプ - 人気のある取引所で暗号通貨を購入します。
出金の処理にはどのくらい時間がかかりますか?
別途記載のない限り、入出金は 1 営業日 (月曜日から金曜日、午前 9 時から午後 5 時 (グリニッジ標準時+8)) 以内に処理されます。銀行または送金サービスでは、リクエストの処理にさらに時間がかかる場合があることにご注意ください。
クレジットカードの入金が拒否され続けるのはなぜですか?
これは通常、クレジットカードを使用して初めて当社に入金するクライアントに発生します。Deriv との取引を承認するよう銀行に依頼してください。
最低入金額または出金金額はいくらですか?
電子ウォレットを使用して、最低 USD/EUR/GBP/AUD 5 の入金または引き出しが可能です。他の支払い方法では最低金額が異なります。暗号通貨の入金には最低金額はありません。
出金確認リンクの有効期限が切れました。どうすればいいですか？
この問題は、[引き出し] ボタンを複数回クリックした結果である可能性があります。もう一度出金を試みてから、電子メールに送信された最新の確認リンクをクリックしてください。必ず 1 時間以内にリンクを使用してください。出金制限を解除するにはどうすればよいですか?
本人確認と住所を確認することで、出金制限を解除できます。現在の出金制限を確認するには、設定 セキュリティと安全性 アカウント制限 に移動してください。
入金ボーナスを引き出すことはできますか?
アカウントの売上高がボーナス金額の 25 倍を超えると、無料ボーナス金額を引き出すことができます。Maestro/Mastercard に資金を引き出すことができないのはなぜですか?
Mastercard および Maestro カードの引き出しは、英国の顧客のみが利用できます。英国以外の出身の場合は、代わりに電子ウォレットまたは暗号通貨を使用して出金してください。
