Часті запитання (FAQ) щодо облікового запису, верифікація. Депозит/Виведення, Торгівля в Derive
Обліковий запис
Чому я не можу створити обліковий запис?
Згідно з практикою нашої групи, ми встановлюємо такі критерії для реєстрації клієнтів:
- Клієнтам має бути не менше 18 років.
- Клієнти не можуть бути резидентами Канади, Гонконгу, Ізраїлю, Джерсі, Малайзії, Мальти, Парагваю, ОАЕ, США або країни з обмеженнями, яка була визначена Групою розробки фінансових заходів протидії відмиванню грошей (FATF) як така, що має стратегічні недоліки.
Як я можу змінити свої особисті дані?
Якщо ваш обліковий запис не автентифіковано, ви можете змінити своє ім’я, дату народження чи громадянство, перейшовши до Налаштувань Особисті дані. Якщо обліковий запис було повністю автентифіковано, ви можете надіслати запит із запитом на внесення бажаних змін. Додайте документ, що посвідчує особу, та адресу.
Як я можу змінити валюту свого рахунку?
Після того, як ви зробили депозит або створили обліковий запис DMT5, ви можете змінити валюту, лише звернувшись до служби підтримки клієнтів.Я забув пароль свого облікового запису Google/Facebook. Як я можу увійти до свого облікового запису Deriv?
Якщо ви забули пароль свого облікового запису Google/Facebook, ви можете скинути пароль свого облікового запису Deriv , щоб увійти в Deriv.Як я можу закрити свій обліковий запис?
Перш ніж закрити свій рахунок, будь ласка, закрийте всі свої відкриті позиції та зніміть усі кошти на вашому рахунку. Після цього ви можете зв'язатися з нами зі своїм запитом.Як скасувати підписку на маркетингові листи?
Ви можете легко зробити це, перейшовши до Налаштування Профіль Особисті дані . Зніміть прапорець біля налаштувань електронної пошти та натисніть кнопку «Надіслати», щоб скасувати підписку.
Що таке плата за бездіяльність?
Комісія за бездіяльність – це сума, що стягується з будь-якого рахунку, на якому не було здійснено транзакцію протягом безперервного періоду в 12 місяців. Це не стосується випадків самовиключення клієнта за його власним вибором або рішенням Компанії.
Перевірка
Чи потрібно мені підтверджувати свій обліковий запис Deriv?
Ні, вам не потрібно підтверджувати свій обліковий запис Deriv, якщо не буде запропоновано. Якщо ваш обліковий запис потребує підтвердження, ми зв’яжемося з вами електронною поштою, щоб розпочати процес і надати вам чіткі інструкції щодо подання документів.
Скільки часу триває перевірка?
Зазвичай ми розглядаємо ваші документи протягом 1–3 робочих днів і повідомимо вам про результат електронною поштою, щойно це буде зроблено.
Чому мої документи були відхилені?
Ми можемо відхилити ваші підтверджувальні документи, якщо вони недостатньо чіткі, недійсні, прострочені або мають обрізані краї.
Депозити та зняття коштів
Які способи оплати ви підтримуєте?
Наш список підтримуваних методів оплати включає банківський переказ, кредитні та дебетові картки, електронні гаманці та криптовалюти. Ви також можете керувати своїми коштами через платіжного агента, якщо послуга доступна у вашій країні.
Інтернет-банкінг
Кредитні/дебетові картки
Примітка . Для відображення коштів на вашій картці може знадобитися до 15 робочих днів. Зняття карток Mastercard і Maestro доступне лише для клієнтів із Великобританії.
Електронні гаманці
Криптовалюти
Примітка : мінімальна сума для зняття залежить від останніх курсів валют. Наведені тут цифри округлені.
Fiat onramp - купуйте криптовалюту на популярних біржах.
Скільки часу займає обробка зняття коштів?
Ваші депозити та зняття буде оброблено протягом одного робочого дня (з понеділка по п’ятницю, 9:00–17:00 GMT+8), якщо не вказано інше. Зверніть увагу, що вашому банку або службі переказу грошей може знадобитися додатковий час для обробки вашого запиту.
Чому мій депозит на кредитній картці постійно відхиляється?
Зазвичай це трапляється з клієнтами, які вперше роблять депозит у нас за допомогою своєї кредитної картки. Будь ласка, попросіть свій банк авторизувати операції з Deriv.
Яка мінімальна сума депозиту або зняття?
Ви можете внести або зняти щонайменше 5 USD/EUR/GBP/AUD за допомогою електронних гаманців. Інші способи оплати матимуть інші мінімальні суми. Немає мінімальної суми депозитів у криптовалюті.
Термін дії мого посилання для підтвердження зняття закінчився. Що я повинен зробити?
Ця проблема може бути результатом багаторазового натискання кнопки «Вилучити». Спробуйте зняти ще раз, а потім натисніть останнє посилання для підтвердження, надіслане на вашу електронну адресу. Будь ласка, переконайтеся, що ви скористалися посиланням протягом однієї години.Як я можу збільшити свої ліміти на зняття?
Ви можете збільшити ліміт на зняття, підтвердивши свою особу та адресу. Щоб переглянути свої поточні ліміти на зняття коштів, перейдіть до Налаштувань Безпека та безпека Ліміти облікового запису.
Чи можу я зняти свій депозитний бонус?
Ви можете зняти суму безкоштовного бонусу, коли оборот вашого рахунку в 25 разів перевищує суму бонусу.Чому я не можу вивести кошти на свою картку Maestro/Mastercard?
Зняття карток Mastercard і Maestro доступне лише для клієнтів Великобританії. Якщо ви не з Великої Британії, виводьте кошти за допомогою електронного гаманця або криптовалюти.
