Preguntes freqüents (FAQ) del compte, verificació. Dipòsit/Retirada, comerç amb Derive
Compte
Per què no puc crear un compte?
D'acord amb la nostra pràctica de Grup, establim els següents criteris per a les inscripcions de clients:
- Els clients han de tenir com a mínim 18 anys.
- Els clients no poden ser residents al Canadà, Hong Kong, Israel, Jersey, Malàisia, Malta, Paraguai, Emirats Àrabs Units, EUA o un país restringit que el Grup d'Acció Financera (GAFI) hagi identificat com a deficiències estratègiques.
Com puc canviar les meves dades personals?
Si el vostre compte no està autenticat, podeu canviar el vostre nom, data de naixement o ciutadania anant a Configuració Dades personals. Si el compte s'ha autenticat completament, podeu enviar un bitllet sol·licitant els canvis desitjats. Si us plau, adjunteu el vostre document d'identitat i adreça.
Com puc canviar la moneda dels meus comptes?
Un cop hàgiu fet un ingrés o creat un compte DMT5, només podeu canviar la vostra moneda posant-vos en contacte amb el servei d'atenció al client.He oblidat la contrasenya del meu compte de Google/Facebook. Com puc iniciar sessió al meu compte Deriv?
Si heu oblidat la contrasenya del vostre compte de Google/Facebook, podeu restablir la contrasenya del vostre compte de Deriv per iniciar sessió a Deriv.Com puc tancar el meu compte?
Abans de tancar el vostre compte, tanqueu totes les vostres posicions obertes i retireu tots els fons del vostre compte. Després d'això, podeu contactar amb nosaltres amb la vostra sol·licitud.Com puc donar-me de baixa dels correus electrònics de màrqueting?
Podeu fer-ho fàcilment si aneu a Configuració Perfil Dades personals . Desmarqueu la casella de preferències de correu electrònic i feu clic al botó "Envia" per cancel·lar la subscripció.
Què és una quota inactiva?
Una tarifa inactiva és una quantitat carregada a qualsevol compte que no hagi realitzat una transacció durant un període continu de 12 mesos. Això no s'aplica si el client es troba en autoexclusió, ja sigui per elecció pròpia o per decisió de l'empresa.
Verificació
He de verificar el meu compte Deriv?
No, no cal que verifiqueu el vostre compte de Deriv tret que se us demani. Si el vostre compte requereix verificació, ens posarem en contacte amb vosaltres per correu electrònic per iniciar el procés i proporcionar-vos instruccions clares sobre com enviar els vostres documents.
Quant de temps triga la verificació?
Normalment triguem entre 1 i 3 dies laborables a revisar els vostres documents i us informarem del resultat per correu electrònic un cop hagi acabat.
Per què es van rebutjar els meus documents?
Podem rebutjar els vostres documents de verificació si no són prou clars, no són vàlids, han caducat o tenen vores retallades.
Dipòsits i retirades
Quins mètodes de pagament admeten?
La nostra llista de mètodes de pagament admesos inclou transferència bancària, targetes de crèdit i dèbit, carteres electròniques i criptomonedes. També podeu gestionar els vostres fons mitjançant un agent de pagaments si el servei està disponible al vostre país.
Banca en línia
Targetes de crèdit/dèbit
Nota : les retirades poden trigar fins a 15 dies laborables a reflectir-se a la vostra targeta. Les retirades de Mastercard i Maestro només estan disponibles per als clients del Regne Unit.
Carteres electròniques
Criptomonedes
Nota : l'import mínim per a la retirada variarà en funció dels darrers tipus de canvi. Les xifres que es mostren aquí han estat arrodonides.
Fiat onramp - Compreu criptomonedes a les borses populars.
Quant de temps es triga a processar les retirades?
Els vostres dipòsits i retirades es processaran en un termini d'un dia laborable (de dilluns a divendres, de 9:00 a 17:00 GMT+8), tret que s'indiqui el contrari. Tingueu en compte que el vostre banc o servei de transferència de diners pot requerir més temps per processar la vostra sol·licitud.
Per què es continua rebutjant el dipòsit de la meva targeta de crèdit?
Això sol passar als clients que fan un dipòsit amb nosaltres per primera vegada amb la seva targeta de crèdit. Demaneu al vostre banc que autoritzi les transaccions amb Deriv.
Quin és l'import mínim de dipòsit o retirada?
Podeu dipositar o retirar un mínim de 5 USD/EUR/GBP/AUD mitjançant carteres electròniques. Els altres mètodes de pagament tindran imports mínims diferents. No hi ha una quantitat mínima per als dipòsits de criptomoneda.
El meu enllaç de verificació de retirada ha caducat. Que hauria de fer?
Aquest problema pot ser el resultat de fer clic al botó "Retirar" diverses vegades. Proveu de retirar-vos una altra vegada i, a continuació, feu clic a l'últim enllaç de verificació enviat al vostre correu electrònic. Assegureu-vos d'utilitzar l'enllaç en una hora.Com puc augmentar els meus límits de retirada?
Podeu aixecar els vostres límits de retirada verificant la vostra identitat i adreça. Per veure els vostres límits de retirada actuals, aneu a Configuració Seguretat i seguretat Límits del compte.
Puc retirar el meu bo de dipòsit?
Podeu retirar l'import de la bonificació gratuïta un cop hagueu superat una facturació del compte de 25 vegades el valor de l'import de la bonificació.Per què no puc retirar fons a la meva Maestro/Mastercard?
Les retirades de targetes Mastercard i Maestro només estan disponibles per als clients del Regne Unit. Si no sou del Regne Unit, si us plau, retireu-lo mitjançant una cartera electrònica o una criptomoneda.
